본 연구는 교정공무원의 감정노동, 회복탄력성과 자아존중감이 직무만족도에 미치는 영향을 파악하여, 직무만족도 향상 중재 프로그램 개발에 필요한 기초자료를 제공하여 교정공무원의 정신건강 증진 및 예방에 이바지하고자 한다.

교정공무원의 직무만족도에 감정노동, 회복탄력성과 자아존중감이 미치는 영향을 확인한 선행연구가 거의 없어 본 연구 결과와의 직접적인 비교는 어렵다. 그러나 교정공무원과 함께 갑작스러운 위기 상황에 대비하기 위해 항상 긴장 상태를 유지하는 직무의 특수성과 교대근무의 공통점이 있는[20,21] 경찰공무원과 소방공무원을 대상으로 한 선행연구와 비교하여 일부분을 기술하고자 한다.

본 연구대상자의 직무만족도는 5점 만점에 평균 3.25점으로 교정공무원을 대상으로 한 Kim과 Do [2]의 2.90점보다 높았다. 선행연구[2]의 대상자는 수용자를 직접적으로 관리하는 실무자인 7급이 46.7%, 8급과 9급이 43.5%로 전체 90.2%를 차지하고 있었으나, 본 연구에서는 직무에 대한 성취감과 안정감이 실무자보다 높은 관리직이[22] 23.5%를 차지하고 있어 선행연구[2]에 비하여 직무만족도가 더 높았던 것으로 해석된다. 본 연구대상자의 감정노동은 5점 만점에 평균 3.15점으로 교정공무원을 대상으로 동일한 도구로 조사한 Kim과 Do [2]의 3.33점, 다른 도구로 조사한 Kwak과 Cho [9]의 3.35점과 비슷한 수준이었다. 선행연구[2]의 대상자 69.3%와 본 연구대상자의 72.9%가 수용자와 24시간 함께 생활하는 보안과에서 근무하고 있었으며, 이러한 직무환경은 신체적‧언어적 폭력에 직접적으로 노출될 가능성이 높아 감정노동에 영향을[20] 미친 것으로 보인다. 본 연구대상자의 회복탄력성은 4점 만점에 평균 2.39점으로 경찰공무원을 대상으로 다른 도구를 사용한 Nam과 Kang [21]의 5점 만점의 3.87점을 4점 만점으로 환산한 3.10점, 소방공무원을 대상으로 조사한 Park 등[23]의 5점 만점에 3.55점을 4점으로 환산한 2.84점보다 낮은 경향성을 보였다. 이러한 결과는 교정공무원의 직무환경이 경찰이나 소방공무원에 비해 상대적으로 폐쇄적이고 반복적인 특성이[20,22] 교정공무원의 회복탄력성에 부정적인 영향을[15] 미친 것으로 해석된다. 본 연구대상자의 자아존중감은 4점 만점에 평균 2.94점으로 소방공무원을 대상으로 조사한 Uhm과 Hwang [24]의 3.01점과 비슷한 수준이었다. 이는 교정공무원이 국가직 공무원으로 교정시설 내에서 법과 질서를 준수하며 직무를 수행한다는 직업적 특성과 관련이 있는 것으로 해석된다[4]. 특히, 본 연구대상자 중 56% 이상이 경력 10년 이상의 교정공무원으로, 수용자의 교정‧교화와 재사회화라는 직무의 가치를 중요하게 인식하고 있는 점이[3,22] 자아존중감에 영향을 미친 것으로 보인다.

직무만족도는 교정공무원의 일반적 특성 중 교육 수준, 야간 근무 일수, 급여 만족도에서 유의한 차이가 있었다. 본 연구에서는 전문대학교나 대학교를 졸업한 자가 고등학교 졸업한 자보다 직무만족도가 높았다. 이것은 미국 교정공무원의 경우 대학교를 졸업한 사람이 그렇지 않은 사람보다 직무만족도가 높았다는 결과[6]와 유사하였다. 이러한 결과는 교정공무원의 교육 수준이 교정직에 대한 전문성을 향상시켜 직무만족도를 촉진시킨 것[6]으로 해석된다. 야간근무가 한 달에 4일 이하인 교정공무원이 7일 이상보다 직무만족도가 높았다. 이는 공공안전 부분을 책임지는 교정공무원과 경찰공무원 등은 야간근무로 인해 59%는 수면 부족을 경험하고, 23%가 불면증을 호소함으로써 직무 스트레스가 증가하였다는 선행연구[25]와 일치하였다, 특히, 교정공무원의 경우 수면시간 감소는 수용자 감시 및 관리 능력의 저하, 심각한 행정적 실수 발생, 안전 규정 위반, 통제되지 않는 분노를 표출할 확률이 높아 직무 수행능력이 감소하였다는 결과[25]와 같은 맥락이었다. 따라서 교정공무원이 야간근무 이후에 경험하는 극심한 신체적‧정신적 피로의 축적으로[20,25] 야간근무 일수가 직무만족도에 영향을 미친 것으로 해석된다. 일반적 특성 중 교정공무원의 급여 만족도에 따라 직무만족도의 차이가 있었다. 이는 경찰공무원은 보수나 수당이 높을수록 직무만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다는 결과[26]와 유사하였다. 교정공무원은 직무 수행에 있어 각종 위험 요소가 존재함으로[20] 직무만족도를 높이기 위해 급여체계 및 다양한 복리후생 등의 정책적 지원이 필요할 것이다.

본 연구에서 교정공무원의 직무만족도는 감정노동과는 통계적으로 유의한 부적 상관관계를, 회복탄력성과 자아존중감과는 유의한 정적 상관관계를 보였다. 이러한 결과는 교정공무원의 감정노동 강도가 높을수록 직무만족도가 낮았고[2,4], 경찰공무원[12]과 소방공무원[23]의 회복탄력성이 높을수록 직무만족도가 높았으며, 119구급대원의 자아존중감이 높을수록 직무만족도 높았다는 결과[24]와 유사하였다. 교정공무원은 수용자와 민원인을 대상으로 한 직무를 효율적으로 수행하기 위해 자신의 마음과는 다른 감정을 표현하고 있어[2] 직무만족도와 감정노동은 부적 상관관계를, 직무 수행의 위험도가 높지만, 자신을 믿고 성장하기 위해 노력하고 있어[22] 직무만족도와 회복탄력성 및 자아존중감은 정적 상관관계를 보인 것으로 해석된다.

본 연구의 단계적 다중회귀분석 결과에서 교정공무원의 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 회복탄력성, 감정노동과 야간근무 일수로 나타났으며, 이들 변수는 직무만족도의 44.0%를 설명하였다. 첫 번째 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 회복탄력성이었다. 이러한 결과는 경찰공무원[12]과 소방공무원[23] 회복탄력성이 직무만족도에 긍정적인 영향요인으로 나타난 결과와 유사하였다. 교정공무원은 경찰공무원과 같이 공공의 안전과 관련된 직무에서 회복탄력성은 대상자에 대한 이해를 높이고, 사회질서 유지를 위한 적절한 개입 방법에 대한 통찰력을 제공하는 잠재력을 포함하고 있다[24,12]. 또한 회복탄력성은 지속적인 두려움과 불확실성을 안고 사는 법을 배우는 능력과 도전적인 삶의 경험에 적응하는 능력을 포함한다[24]. 이러한 특성으로 인해 회복탄력성이 교정공무원의 직무만족도에 중요한 영향요인으로 나타난 것으로 해석된다. 회복탄력성은 교육과 훈련을 통해 향상될 수 있다[11]. 따라서 교정공무원의 직무만족도 향상을 위해서는 회복탄력성 강화 프로그램을 개발 및 적용하여, 통제할 수 없는 직무 스트레스 요인에 대한 이해를 높이고, 가능한 개입 방법에 대한 통찰력을 향상시킬 필요가 있을 것이다.

두 번째 직무만족도의 영향요인은 감정노동으로, 교정공무원 감정표현의 빈도와 감정적 부조화가 높을수록 직무만족도가 낮았다는 선행연구결과[4]와 유사하였다. 교정공무원은 수용자에 대한 권익 향상으로 수용자를 인격적으로 대하도록 요구받는 데 반해 수용자는 이를 역이용하여 교정공무원에게 폭언과 폭행 등의 행동을 하고 있다[7]. 교정공무원은 수용자의 폭력적인 행동과 언행을 대할 때면 분노나 억울함 같은 부정적인 감정을 일으키게 된다[2,7]. 하지만 교정공무원은 부정적인 감정이 수용자에게 전달되지 않도록 자신의 감정을 억제하기 위해 끊임없이 노력하고 있어 감정노동이 직무만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타난 것으로 해석된다[2]. 감정노동은 실제로 느끼지 않는 감정을 불러일으키고 표현하는 능력, 상대방의 감정을 감지하고 그에 따라 자신의 감정을 변화시키는 능력, 그리고 상대방으로부터 원하는 감정적 반응을 끌어내는 능력 등 다양한 개인적‧관계적 기술을 필요로 한다[27]. 따라서 교정공무원의 직무만족도 향상을 위해서는 감정조절 능력 향상 프로그램을 개발 및 적용하여, 부정적 감정을 건강하게 표현하고 관리할 수 있는 전략을 제공할 필요가 있을 것이다.

마지막으로 본 연구에서 교정공무원의 높은 야간근무 빈도는 직무만족도의 부정적인 영향요인으로 확인되었다. 이는 본 연구대상자가 남성 교정공무원만으로 구성되어 있다는 특성을 고려할 때 미국 남성 교정공무원의 경우 여성 교정공무원보다 야간근무 등 불규칙한 근무 일정에 노출되는 빈도가 높아 직무만족도가 낮았다는 결과[28]와 일맥상통하였다. 또한 야간근무는 교정공무원의 신체적⸱정신적 건강을 저해하고, 자신의 직무를 부정적으로 평가하도록 하였다는 결과[29]와도 유사하였다. 야간근무는 신경인지장애(시각적 주의, 인지적 유연성, 언어 기억 및 시각, 정신운동 및 운동 속도)를 증진시키고[25], 일주기 장애를 일으켜[20] 개인의 신체적‧정신적 스트레스를 유발하여[20,25] 직무 스트레스를 증가시키고 나아가 각종 질병 발생과 사망의 주요 원인이 될 수 있다[9,29]. 그러므로 교정공무원의 야간근무 일수와 야간근무 환경을 개선할 필요가 있을 것이다.

한편, 자아존중감은 교정공무원의 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 경찰공무원의 직무만족도는 개인적 관심사와 만족에 주도되는 내재적 동기를 넘어서 자아존중감과 같은 내적 특성과 가치를 향상시킨다는 결과[30]와는 유사하지 않았다. 하지만 119구급대원의 자아존중감은 직무만족도에 영향을 미치지 않았다는 결과[24]와는 일치하였다. 본 연구대상자 중 56.6%가 교정직이 전문직이라는 자부심을 지닌 채 10년 이상 직무와 관련된 지식과 기술을 함양한 후 현재 교정조직 내에서 중간계급으로 중추 역할을 담당하고 있다[29]. 따라서 자신이 수행하고 있는 직무에 대한 가치를 통해 중간 수준의 자아존중감이 형성되어 있어 본 연구의 직무만족도에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 해석된다[3,22]. 하지만 향후 자아존중감이 직무만족도에 미치는 영향에 관한 반복 연구를 통해 본 연구결과와 비교‧분석할 필요가 있을 것이다.

본 연구는 다음과 같은 한계점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 54개의 교정시설 중 3개의 교정시설에 근무하는 남성 교정공무원을 대상으로 하였으므로 전 교정시설에 근무하는 교정공무원의 직무만족도 영향요인으로 일반화하기에는 한계가 있을 것이다. 따라서 추후 연구에서는 지역적 분포를 확대하고, 다양한 일반적 특성을 고려할 필요가 있을 것이다. 둘째, 본 연구는 직무만족도 요인을 감정노동, 회복탄력성 및 자아존중감으로 한정하였다. 추후 연구에서는 교정공무원의 직무만족도에 영향을 미칠 수 있는 다양한 조직적 요인과 개인적 요인을 투입할 필요가 있을 것이다. 마지막으로 교정공무원의 직무만족에 미치는 영향요인으로 확인된 회복탄력성과 감정노동 중재 프로그램을 개발하여 그 효과성을 검증할 필요가 있을 것이다. 이러한 한계점에도 불구하고 본 연구는 교정공무원의 정신 건강 증진 및 예방을 위해서는 회복탄력성 강화 프로그램, 감정노동 완화 프로그램, 교대근무 간호중재 프로그램을 개발 및 운영을 통한 직무만족도를 향상이 중요함을 시사하고 있다. 따라서 본 연구는 교정공무원의 직무만족도 향상을 위한 중재 프로그램 개발 및 운영에 필요한 기초자료를 제공하여, 교정공무원의 정신건강 증진에 이바지할 수 있다는 점에서 의의가 있다.

교정공무원의 감정노동, 회복탄력성과 자아존중감이 직무만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 교정공무원의 직무만족도 향상을 위해서는 개인의 자아존중감보다는 감정노동과 회복탄력성이 직접적이고 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 그러므로 교정공무원의 정신건강 증진 및 예방을 위한 직무만족도 향상 중재 프로그램 개발 시에 개인의 최종학력, 야간근무 일수, 급여 만족도 등의 일반적 특성을 고려하고, 자아존중감보다는 감정노동 관리와 회복탄력성 증진을 핵심과제로 삼아 접근할 필요가 있을 것이다. 따라서 향후 교정조직에서는 교정공무원의 감정노동을 완화하고 회복탄력성을 강화할 수 있는 교육 및 지원 프로그램을 마련함으로써 직무만족도와 더불어 정신건강 증진에도 이바지할 수 있을 것이다.